Introduction
AMAYA s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs et à garantir la sécurité de leurs données personnelles. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie et gestion locative.
En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous vous invitons à la lire attentivement.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Identité du Responsable de Traitement
- Nom de l'entreprise : AMAYA
- Adresse : Casablanca, Maroc
- E-mail : contact@amaya.ma
- Téléphone : +212600000000
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@amaya.ma
Données Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles en fonction de votre interaction avec nos services :
1. Données fournies directement par vous
Via les formulaires de contact et de demande de services :
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
- Informations relatives à votre bien immobilier (localisation, type, équipements)
- Toute autre information que vous choisissez de partager avec nous
Via l'inscription à notre newsletter :
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
2. Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur notre site :
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
- Données de connexion (date, heure, durée de visite)
- Informations sur votre appareil (système d'exploitation, résolution d'écran)
3. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site. Pour plus d'informations, consultez notre section dédiée aux cookies ci-dessous.
Finalités du Traitement
Les données personnelles collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :
1. Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Assurer le suivi de nos prestations de conciergerie et de gestion locative
- Gérer les contrats et la facturation
2. Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Personnaliser nos communications en fonction de vos intérêts
3. Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Développer de nouvelles fonctionnalités et services
4. Sécurité et prévention des fraudes
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Détecter et prévenir les activités frauduleuses
- Assurer la sécurité de nos utilisateurs et de leurs biens
5. Conformité légale
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
- Répondre aux demandes des autorités compétentes
Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :
- Exécution d'un contrat : Le traitement de vos données est nécessaire à l'exécution de nos services de conciergerie
- Consentement : Pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de certains cookies
- Intérêt légitime : Pour améliorer nos services, assurer la sécurité de notre site et analyser son utilisation
- Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables, fiscales et réglementaires
Partage et Transfert des Données
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons être amenés à partager vos informations dans les cas suivants :
1. Prestataires de services
Nous faisons appel à des prestataires de confiance pour nous aider à fournir nos services :
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Services de paiement sécurisé
- Outils de communication (e-mail, SMS)
- Prestataires de ménage et de maintenance
Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles elles leur ont été communiquées.
2. Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
Le partage de données avec ces partenaires est limité aux informations strictement nécessaires à la fourniture du service.
3. Obligations légales
Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige ou pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits, notamment en cas de procédure judiciaire ou de demande des autorités compétentes.
Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et au respect de nos obligations légales :
- Données clients : La durée du contrat de gestion
- Données de facturation : Les obligations légales (comptables et fiscales)
- Données de prospection : 5 ans après la fin de la relation commerciale
- Données de navigation : 13 mois maximum (cookies analytiques)
À l'issue de ces périodes, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
1. Droit d'accès
Vous pouvez demander à consulter les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
2. Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
3. Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale à tout moment.
4. Droit de suppression
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances (fin de la relation commerciale, retrait du consentement, etc.).
5. Droit de limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : contact@amaya.ma
- Par téléphone : +212600000000
- Par courrier : Casablanca, Maroc
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.
Sécurité des Données
La sécurité de vos données personnelles est une priorité pour AMAYA. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation :
- Chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS/SSL)
- Accès restreint aux données personnelles (authentification forte)
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Surveillance et détection des intrusions
- Formation et sensibilisation de nos équipes à la protection des données
- Audits de sécurité réguliers
Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement infaillible. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais conformément à la réglementation en vigueur.
Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation du site.
Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lors de votre visite sur notre site. Il permet de mémoriser des informations relatives à votre navigation.
Types de cookies utilisés
1. Cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site (gestion de session, sécurité). Ils ne peuvent pas être désactivés.
2. Cookies de performance
Ces cookies nous permettent d'analyser l'utilisation du site et d'améliorer ses performances (Google Analytics). Ils nécessitent votre consentement.
3. Cookies de fonctionnalité
Ces cookies mémorisent vos préférences (langue, région) pour personnaliser votre expérience.
Gestion des cookies
Vous pouvez à tout moment configurer vos préférences en matière de cookies :
- Via le bandeau de consentement lors de votre première visite
- En paramétrant votre navigateur pour refuser les cookies
- En supprimant les cookies déjà déposés sur votre appareil
Attention : La désactivation de certains cookies peut affecter le bon fonctionnement du site.
Cookies tiers
Nous utilisons des services tiers (Google Analytics, plateformes de réservation) qui peuvent déposer leurs propres cookies. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité respectives.
Données des Mineurs
Nos services s'adressent aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 18 ans.
Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter immédiatement à contact@amaya.ma afin que nous puissions supprimer ces informations.
Liens vers des Sites Tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers (plateformes de réservation, réseaux sociaux, partenaires). AMAYA n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites externes.
Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité de ces sites avant de leur fournir vos données personnelles.
Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques, de nos services ou de la législation applicable.
Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via un avis visible sur notre site. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.
Contact et Réclamations
Pour toute question, demande d'information ou réclamation concernant la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : contact@amaya.ma
- Par téléphone : +212600000000
- Par courrier : AMAYA, Casablanca, Maroc
Droit de réclamation auprès de l'autorité de contrôle
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP) :
- Adresse : Avenue Annakhil, Hay Riad, Rabat, Maroc
- Site web : www.cndp.ma
Acceptation de la Politique
En utilisant notre site web et nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les termes de cette politique de confidentialité.
Si vous n'acceptez pas cette politique, nous vous invitons à ne pas utiliser nos services et à nous contacter pour toute question.